DAT-Gepäckunterstützung

Wenn Ihr Gepäck während eines von der DAT-Fluggesellschaft durchgeführten Fluges beschädigt wird, wenden Sie sich umgehend an das Lost&Found-Büro am Ankunftsflughafen, das mit Ihnen ein Dokument namens PIR (Baggage Irregularity Report) erstellt, das erforderlich ist, um Ihnen die benötigte Hilfe zu leisten.

Sobald Sie den PIR haben, müssen Sie eine Beschwerde einreichen, indem Sie innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach Auftreten der Unannehmlichkeiten eine E-Mail an Assistance@scaliagroup.com senden.

Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

• Personen- und Kontaktdaten: Name, Nachname, E-Mail und Telefonnummer;
• Fotografieren oder Scannen des PIR;
• Foto oder Scan Ihrer Bordkarte;
• Fotos des beschädigten Gepäcks: Fotos des Schadens und der Marke des Koffers;
• Kaufbeleg/Rechnung für Gepäck, falls erforderlich;
• allgemeine Informationen zu Gepäckabmessungen;

Nach Prüfung der Reklamation haben Sie Anspruch auf die Reparatur Ihres Gepäcks oder auf die Ausstellung eines Gutscheins im Wert von bis zu 67 € gemäß den Allgemeinen Beförderungsbedingungen des DAT. Der Gutschein kann in Scalia Bags-Filialen und online unter scaliagroup.com eingelöst werden

WICHTIG

1. Gepäckersatz ist nicht vorgesehen;
2. Die Begutachtung von Gepäckschäden erfolgt durch DAT und Scalia Group;
3. Das Gepäck darf nicht entsorgt werden, da wir nach Möglichkeit eine Reparatur garantieren. Darüber hinaus ist es während der Reklamationsphase erforderlich, Fotos des beschädigten Gepäcks einzusenden;
4. Die Verkaufsstellen von Scalia Bags sind nicht berechtigt, beschädigtes Gepäck zu bewerten und Beschwerden entgegenzunehmen. Diese Tätigkeit wird in unserem Kundendienstzentrum durchgeführt.
5. Für Informationen und Unterstützung können Sie eine E-Mail an amministrazione@scaliagroup.com und/oder Complaint@flydat.it senden